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Tag: Unitymedia

Kabellos in Frankfurt XXII – Déjà-vue

Kabellos in Frankfurt XXII – Déjà-vue

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Die Unitymedia schreibt jetzt Briefe. Man könne mich telefonisch nicht erreichen. Das stimmt nur dann, wenn man versucht, mich auf dem seit Monaten gestörten Anschluss anzurufen. Und was wirft das wieder für ein Bild auf die Unitymedia Mitarbeiter? Auf meinem Mobiltelefon, dessen Nummer der Unitymedia sehr wohl bekannt ist, hatte ich jedenfalls keinen Anruf in der Anrufliste. Den Brief habe ich mit einem Brief beantwortet. Tage später noch ein Brief, als PDF per E-Mail. Zum Glück habe ich ja ein Mobiltelefon,…

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Kabellos in Frankfurt XXI – Was ich möchte

Kabellos in Frankfurt XXI – Was ich möchte

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Ausgehend von der Annahme, dass es sich bei unserem Fall um eine Verkettung unglücklicher Umstände handelt und die Unitymedia sich nicht immer so ungeschickt bei der Behebung von Störungen anstellt (obwohl unsere Historie Kabellos I-XX ja anderes vermuten lässt), finde ich es sinnvoll das Vertragsverhältnis „in Frieden“ aufzuheben. Unser Wechsel zu einem anderen Anbieter ist beschlossene Sache und nicht mehr zu ändern. Es geht also nur noch darum, wie mein Bild der Unitymedia ist, dass ich in Zukunft mit mir…

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Kabellos in Frankfurt XX

Kabellos in Frankfurt XX

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Nochmal bei der Unitymedia angerufen. Ich wollte wissen, warum die mysteröse Taskforce noch nicht angerufen hat. Kurze Klärung der Sachlage, dann „Ich frage mal bei den Kollegen nach …“, Musik, aufgelegt. Wenn ich jetzt wieder anrufe, habe ich den nächsten Mitarbeiter dran. Der weiß wieder von nichts. Mir bleibt wohl wirklich nur ein Anwalt.

Kabellos in Frankfurt XIX – Was fehlt

Kabellos in Frankfurt XIX – Was fehlt

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Hier mal eine kleine spontane Aufzählung der Dinge, die seit fast sieben Wochen bei uns nicht funktionieren. Das ist teilweise nur ärgerlich und lässt sich in einigen Fällen auch über den Mobilfunkanschluß (kostenpflichtig, weil höheres Datenvolumen notwendig) abwickeln, in anderen Fällen entstehen Kosten und Versäumnisse.   Hier die Liste in zufälliger Reihenfolge: Telefon, die Erreichbarkeit über Festnetz, das ist in der Regel die einzige Nummer, die Firmen und Behörden bekannt ist Homeoffice, dadurch fallen Fahrtkosten an (und Zeit natürlich) Updates/Sicherheitsupdates für System…

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Kabellos in Frankfurt XVIII oder Goodbye Unitymedia

Kabellos in Frankfurt XVIII oder Goodbye Unitymedia

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Fast sieben Wochen ohne Telefon und Internet. Seit dem 8. August gab es nicht mal mehr ein Aufflackern der Verbindung. Ich habe die Fritzbox jetzt abgeschaltet, die braucht nur unnötig Strom. Da die Unitymedia unsere Sonderkündigung so erst mal nicht akzeptiert hat, sollte man ja meinen, dass weiterhin an einer Entstörung gearbeitet wird. Da habe ich allerdings deutliche Zweifel. Der Techniker, der zuletzt bei uns war, wollte sich nochmal melden. Hat er nie getan. Die Nachbarn, bei denen der Schaltkasten…

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Kabellos in Frankfurt XVII oder Goodbye Unitymedia

Kabellos in Frankfurt XVII oder Goodbye Unitymedia

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Gestern kam dann noch eine korrigierte Rechnung per e-mail. Auch nicht so ganz das, was wir uns vorgestellt haben. Also nochmal bei Unitymedia angerufen. Diesmal hatte ich tatsächlich eine, wie mir schien, fachlich kompetente und sachliche Mitarbeiterin am Telefon. Da sie aber in diesem Rahmen nicht selber entscheiden dürfe, wollte sie zurückrufen. Und siehe da (!), das hat geklappt. Der Rückruf kam noch gestern nachmittag. Sie hat mir dann erklärt, dass unser Fall jetzt beim Management und einer Task Force…

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Kabellos in Frankfurt XVI oder Goodbye Unitymedia

Kabellos in Frankfurt XVI oder Goodbye Unitymedia

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Gestern waren es dann sechs Wochen ohne Internet. Nachdem der letzte Techniker auch erfolglos abgezogen war und auch der versprochene Rückruf nicht gekommen ist, haben wir dann die Kündigung eingeschickt. Das wurde uns ja eigentlich auch von den Mitarbeitern an der Telefon-Hotline empfohlen. Den letzten gezahlten Beitrag haben wir erst mal wieder zurück gebucht. Gestern kam dann von der Unitymedia eine Zahlungsaufforderung. Sie wollen uns den Anschluss sperren, wenn wir nicht zahlen. Dann macht mal. Die letzten Tage kam nicht…

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Kabellos in Frankfurt XV oder Goodbye Unitymedia

Kabellos in Frankfurt XV oder Goodbye Unitymedia

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Hätte ich mir damals nur nicht so eine Mühe gegeben um Unitymedia Kunde zu werden, hätte ich mir vermutlich viel Ärger erspart. Aber hinterher ist man ja immer schlauer. Die Unitymedia und ich haben ja von Anfang an ein gestörtes Verhältnis. Erst wollen sie mich nicht als Kunden und nachdem ich es dann doch geschafft hatte, ist der Service einfach schlecht. Fünf Wochen am Stück ohne Telefon und Internet. Ok, das war übertrieben. Manchmal, zu nicht vorhersagbaren Zeiten, vornehmlich tagsüber und…

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Kabellos in Frankfurt XIV – wieder mal! (Update)

Kabellos in Frankfurt XIV – wieder mal! (Update)

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Vorgestern erzählt mir mein Nachbar, dass er am nächsten Tag endlich, nach mehreren vergeblichen Versuchen seinen Unitymedia Telefon- und Internetanschluß bekommen solle. Scherzhaft meinte ich noch, dass danach vermutlich bei uns Nachbarn nichts mehr funktionieren wird. Ich hätte es besser wissen müssen, von wegen Scherz. Als ich gestern nach Hause kam ging gar nichts mehr. Triple Fail anstelle von Triple Play. Na super. Wie sich dann herausstellte hatte aber auch der Nachbar kein Glück. Der Techniker, der eigentlich einen Anschluß herstellen sollte, hat die Anschlüsse…

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Kabellos in Frankfurt XIII – Es funktioniert!

Kabellos in Frankfurt XIII – Es funktioniert!

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Diesmal haben sie mich überrascht, positiv. Wer hätte das gedacht. Eigentlich wollte ich bei nächster Gelegenheit mal darüber schreiben, das Updates für die Fritzbox immer wieder zu Zeiten stattfinden, zu denen normale Anwender mit hoher Wahrscheinlichkeit ihren Internetanschluß nutzen oder sogar benötigen. Also sagen wir mal zwischen 8:00 und 22:00 Uhr. Diese Updates sind weder angekündigt noch transparent für den Anwender, das heißt, die Verbindung ist für eine gewisse Zeit einfach unterbrochen. Ärgerlich. Deshalb war ich reichlich überrascht, gestern eine e-mail…

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