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Schlagwort: Service Desk

Express, die DHL Variante

Express, die DHL Variante

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Die Urlauber hatten ein paar Tage im Norden Deutschlands gebucht. Aber wie das Leben so spielt, einige wertvolle Kleinigkeiten vergessen. Kein Problem, bei der Post gibt es doch einen Wertbrief, den per Express versandt, das sollte es tun. Also alles schön verpackt und am Montag Abend in die Warteschlange im Postamt Hauptbahnhof eingereiht. Warum gibt es in Postfilialen eigentlich immer Schlangen? Endlich am Schalter angekommen wurde mir erklärt, dass es keinen nationalen Wertbrief mehr gäbe, sondern der DHL Express Brief jetzt die gleichen…

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Kabellos in Frankfurt XIV – wieder mal! (Update)

Kabellos in Frankfurt XIV – wieder mal! (Update)

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Vorgestern erzählt mir mein Nachbar, dass er am nächsten Tag endlich, nach mehreren vergeblichen Versuchen seinen Unitymedia Telefon- und Internetanschluß bekommen solle. Scherzhaft meinte ich noch, dass danach vermutlich bei uns Nachbarn nichts mehr funktionieren wird. Ich hätte es besser wissen müssen, von wegen Scherz. Als ich gestern nach Hause kam ging gar nichts mehr. Triple Fail anstelle von Triple Play. Na super. Wie sich dann herausstellte hatte aber auch der Nachbar kein Glück. Der Techniker, der eigentlich einen Anschluß herstellen sollte, hat die Anschlüsse…

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Kabellos in Frankfurt XI

Kabellos in Frankfurt XI

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Letzte Woche bekam ich eine Mail von Unitymedia, mit der Vorankündigung eines Firmwareupdates meiner Fritzbox. Zur Verbesserung der Stabilität. Na, dachte ich, geht doch. Angekündigt war die Aktion für die Nacht von Mittwoch auf Donnerstag. Nicht sehr präzise, aber besser als ohne Ankündigung ist das allemal. Mittwoch passte mir auch ganz gut. Ob das Update wirklich eingespielt wurde habe ich nicht kontrolliert. Es gab keinerlei Beschwerden innerhalb der Familie und Donnerstags morgens funktionierte alles. So weit, so gut. Aber dann….

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Nur 48 Stunden (Kabellos in Frankfurt X)

Nur 48 Stunden (Kabellos in Frankfurt X)

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Die genaue Störungsdauer kann ich nicht feststellen, es dürfte allerdings knapp unter 48h gewesen sein. Heute Nachmittag rief ein Techniker an, ob denn die Fritzbox ausgeschaltet sei? Ja, schon, hat ja eh kein Internet. Ob ich denn zuhause sei? Äh, nö, um diese Zeit eigentlich oft nicht. Aber zum Glück kenne ich da jemanden … . Um es kurz zu machen. Die Techniker waren diesmal erfolgreich. Internet und Telefon funktionieren wieder. Für mich als Privatperson ist das ja im Prinzip nur ärgerlich, obwohl…

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Kabellos in Frankfurt IX

Kabellos in Frankfurt IX

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Der Techniker war da. Natürlich eine halbe Stunde zu früh. Das kenne ich ja schon. Entweder zu früh oder zu spät oder auch mal gar nicht. Zwei Stunden Spielraum sind aber auch knapp. Immerhin, ich muss sagen die Techniker des Subunternehmers sind immer freundlich gewesen, machen einen kompetenten Eindruck und scheinen sehr motiviert zu sein. Alle vier die ich bis jetzt kennengelernt habe. Das ändert leider nichts am Ergebnis. Der Fehler liegt außerhalb des Hauses. Da muß ein Kollege ran,…

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Kabellos in Frankfurt VIII

Kabellos in Frankfurt VIII

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Ende Juli letzten Jahres schrieb ich noch hoffnungsfroh, was lange währt, wird endlich gut. Nun, irren ist ist menschlich, heißt es ja auch. Zugegeben, wenn es funktioniert, ist die Verbindung schnell und die Sprachqualität beim Telefonieren gut. Auch die Fritzbox ist ein schickes Teil, allerdings auch ein SPoF (Single Point of Failure). Im ersten halben Jahr hatte ich bereits häufiger Störungen und Anfragen beim Service *räusper* Desk der Unitymedia als die zehn Jahre davor beim alten Provider. Gerade über die Feiertage gab es ständig Ausfälle…

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