Nochmal bei der Unitymedia angerufen. Ich wollte wissen, warum die mysteröse Taskforce noch nicht angerufen hat. Kurze Klärung der Sachlage, dann „Ich frage mal bei den Kollegen nach …“, Musik, aufgelegt. Wenn ich jetzt wieder anrufe, habe ich den nächsten Mitarbeiter dran. Der weiß wieder von nichts. Mir bleibt wohl wirklich nur ein Anwalt.
Hier mal eine kleine spontane Aufzählung der Dinge, die seit fast sieben Wochen bei uns nicht funktionieren. Das ist teilweise nur ärgerlich und lässt sich in einigen Fällen auch über den Mobilfunkanschluß (kostenpflichtig, weil höheres Datenvolumen notwendig) abwickeln, in anderen Fällen entstehen Kosten und Versäumnisse. Hier die Liste in zufälliger Reihenfolge: Telefon, die Erreichbarkeit über Festnetz, das ist in der Regel die einzige Nummer, die Firmen und Behörden bekannt ist Homeoffice, dadurch fallen Fahrtkosten an (und Zeit natürlich) Updates/Sicherheitsupdates für System…
Fast sieben Wochen ohne Telefon und Internet. Seit dem 8. August gab es nicht mal mehr ein Aufflackern der Verbindung. Ich habe die Fritzbox jetzt abgeschaltet, die braucht nur unnötig Strom. Da die Unitymedia unsere Sonderkündigung so erst mal nicht akzeptiert hat, sollte man ja meinen, dass weiterhin an einer Entstörung gearbeitet wird. Da habe ich allerdings deutliche Zweifel. Der Techniker, der zuletzt bei uns war, wollte sich nochmal melden. Hat er nie getan. Die Nachbarn, bei denen der Schaltkasten…
Gestern kam dann noch eine korrigierte Rechnung per e-mail. Auch nicht so ganz das, was wir uns vorgestellt haben. Also nochmal bei Unitymedia angerufen. Diesmal hatte ich tatsächlich eine, wie mir schien, fachlich kompetente und sachliche Mitarbeiterin am Telefon. Da sie aber in diesem Rahmen nicht selber entscheiden dürfe, wollte sie zurückrufen. Und siehe da (!), das hat geklappt. Der Rückruf kam noch gestern nachmittag. Sie hat mir dann erklärt, dass unser Fall jetzt beim Management und einer Task Force…
Gestern waren es dann sechs Wochen ohne Internet. Nachdem der letzte Techniker auch erfolglos abgezogen war und auch der versprochene Rückruf nicht gekommen ist, haben wir dann die Kündigung eingeschickt. Das wurde uns ja eigentlich auch von den Mitarbeitern an der Telefon-Hotline empfohlen. Den letzten gezahlten Beitrag haben wir erst mal wieder zurück gebucht. Gestern kam dann von der Unitymedia eine Zahlungsaufforderung. Sie wollen uns den Anschluss sperren, wenn wir nicht zahlen. Dann macht mal. Die letzten Tage kam nicht…
Hätte ich mir damals nur nicht so eine Mühe gegeben um Unitymedia Kunde zu werden, hätte ich mir vermutlich viel Ärger erspart. Aber hinterher ist man ja immer schlauer. Die Unitymedia und ich haben ja von Anfang an ein gestörtes Verhältnis. Erst wollen sie mich nicht als Kunden und nachdem ich es dann doch geschafft hatte, ist der Service einfach schlecht. Fünf Wochen am Stück ohne Telefon und Internet. Ok, das war übertrieben. Manchmal, zu nicht vorhersagbaren Zeiten, vornehmlich tagsüber und…
Vorgestern erzählt mir mein Nachbar, dass er am nächsten Tag endlich, nach mehreren vergeblichen Versuchen seinen Unitymedia Telefon- und Internetanschluß bekommen solle. Scherzhaft meinte ich noch, dass danach vermutlich bei uns Nachbarn nichts mehr funktionieren wird. Ich hätte es besser wissen müssen, von wegen Scherz. Als ich gestern nach Hause kam ging gar nichts mehr. Triple Fail anstelle von Triple Play. Na super. Wie sich dann herausstellte hatte aber auch der Nachbar kein Glück. Der Techniker, der eigentlich einen Anschluß herstellen sollte, hat die Anschlüsse…
Letzte Woche bekam ich eine Mail von Unitymedia, mit der Vorankündigung eines Firmwareupdates meiner Fritzbox. Zur Verbesserung der Stabilität. Na, dachte ich, geht doch. Angekündigt war die Aktion für die Nacht von Mittwoch auf Donnerstag. Nicht sehr präzise, aber besser als ohne Ankündigung ist das allemal. Mittwoch passte mir auch ganz gut. Ob das Update wirklich eingespielt wurde habe ich nicht kontrolliert. Es gab keinerlei Beschwerden innerhalb der Familie und Donnerstags morgens funktionierte alles. So weit, so gut. Aber dann….
Die genaue Störungsdauer kann ich nicht feststellen, es dürfte allerdings knapp unter 48h gewesen sein. Heute Nachmittag rief ein Techniker an, ob denn die Fritzbox ausgeschaltet sei? Ja, schon, hat ja eh kein Internet. Ob ich denn zuhause sei? Äh, nö, um diese Zeit eigentlich oft nicht. Aber zum Glück kenne ich da jemanden … . Um es kurz zu machen. Die Techniker waren diesmal erfolgreich. Internet und Telefon funktionieren wieder. Für mich als Privatperson ist das ja im Prinzip nur ärgerlich, obwohl…
Der Techniker war da. Natürlich eine halbe Stunde zu früh. Das kenne ich ja schon. Entweder zu früh oder zu spät oder auch mal gar nicht. Zwei Stunden Spielraum sind aber auch knapp. Immerhin, ich muss sagen die Techniker des Subunternehmers sind immer freundlich gewesen, machen einen kompetenten Eindruck und scheinen sehr motiviert zu sein. Alle vier die ich bis jetzt kennengelernt habe. Das ändert leider nichts am Ergebnis. Der Fehler liegt außerhalb des Hauses. Da muß ein Kollege ran,…